Spedizioni e consegne

Evasione degli ordini

Le spedizioni vengono gestite tramite un partner logistico esterno che si avvale dei principali corrieri nazionali e internazionali.

Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi, e richiedono normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi per essere preparati e spediti.

Gli ordini effettuati durante il weekend o nei giorni festivi vengono elaborati a partire dal primo giorno lavorativo utile.

Se il tuo ordine comprende articoli disponibili in punti vendita BIVIO diversi, verrà comunque gestito come un unico ordine: riuniremo i prodotti prima della spedizione e verrà applicato un solo costo di consegna per l’intero ordine, oppure nessuno se viene raggiunta la soglia prevista per la spedizione gratuita. Fanno eccezione gli eventuali articoli soggetti a spedizione assicurata o tariffa dedicata.

In pratica

Da BIVIO quello che trovi online arriva direttamente dai nostri negozi. Se scegli due pezzi che in quel momento si trovano in sedi diverse, ci occupiamo noi di farli incontrare prima di mandarli a casa tua.

Questo può richiederci qualche giorno in più per preparare l’ordine, ma significa anche un solo pacco e una sola spedizione da pagare — oppure nessuna, se raggiungi la soglia prevista.

 

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Costi di spedizione

Le tariffe applicabili vengono sempre mostrate al checkout prima del pagamento e gli importi indicati sono IVA inclusa.

 

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Spedizioni personalizzate

Se il tuo Paese o la tua destinazione non compare nell’elenco delle tariffe standard, significa che non è prevista una tariffa fissa al checkout.

Puoi richiedere il calcolo della spedizione via WhatsApp al +39 344 036 1384, indicando l’indirizzo completo di destinazione e gli articoli che desideri acquistare.

La tariffa viene definita sul singolo ordine tenendo conto della destinazione, del peso e dell’ingombro del pacco, del valore della merce e di eventuali restrizioni previste dalle normative di importazione del Paese di destinazione.

Per le destinazioni extra-UE possono inoltre essere applicati dazi, imposte d’importazione o altri oneri doganali. Questi costi non sono inclusi nella tariffa comunicata da BIVIO, sono a carico del destinatario e vengono eventualmente richiesti direttamente dal corriere o dalle autorità competenti.

Piccola nota da BIVIO

I nostri pezzi sono unici e sono in vendita contemporaneamente online e nei negozi. Quando ci si sente a distanza, tra un messaggio e l’altro può passare un po’ di tempo e, nel frattempo, la vita del negozio continua. Può quindi capitare che il pezzo che avevi puntato venga venduto prima di riuscire a concludere l’acquisto.

Fa parte del gioco: nel second hand anche la velocità conta.

 

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Spedizioni assicurate e tariffe dedicate

Alcuni articoli possono richiedere una spedizione assicurata o una tariffa dedicata in base al valore della merce, al peso, al volume o all’ingombro del pacco e a eventuali particolari esigenze di trasporto.

Quando prevista, la tariffa viene associata al singolo articolo e mostrata chiaramente al checkout con la dicitura “Spedizione assicurata”. L’importo applicabile è quindi sempre visibile prima del pagamento.

La presenza nell’ordine di uno o più articoli soggetti a spedizione assicurata prevale sulle normali tariffe di spedizione e sulle soglie previste per la spedizione gratuita. Questo vale anche per gli ordini composti da più articoli: se uno dei pezzi richiede una spedizione assicurata, verrà applicata la relativa tariffa anche quando il valore complessivo dell’ordine avrebbe normalmente diritto alla spedizione gratuita.

Perché lo facciamo

Ogni tanto da BIVIO arrivano pezzi un po’ fuori dall’ordinario: articoli d’archivio, difficili da reperire, dal valore importante oppure semplicemente decisamente più pesanti o ingombranti del solito.

La soluzione più semplice sarebbe tenerli solo in negozio. Noi preferiamo metterli online comunque, così anche chi non è a Milano può avere la possibilità di acquistarli.

Per farli viaggiare, però, qualche attenzione in più è necessaria: in alcuni casi significa assicurare la spedizione, in altri gestire un pacco fuori standard. È il piccolo prezzo da pagare per far viaggiare anche i pezzi che normalmente sarebbe molto più facile non spedire affatto.

 

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Tempi di consegna

Una volta affidato il pacco al corriere, i tempi di consegna sono generalmente:

Italia: 2–3 giorni lavorativi.

Paesi UE: 2–5 giorni lavorativi, a seconda della destinazione e del vettore utilizzato.

I tempi indicati si riferiscono al trasporto e decorrono dall’affidamento della spedizione al corriere; vanno quindi considerati separatamente dai tempi necessari per la preparazione e l’evasione dell’ordine.

I tempi possono subire variazioni in base alla località di destinazione o a circostanze operative indipendenti da BIVIO.

 

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Tracking

Entro il giorno lavorativo successivo all’evasione dell’ordine riceverai via email il tracking della spedizione.

Per gli ordini evasi a ridosso del weekend o di giorni festivi, il tracking potrà essere inviato il primo giorno lavorativo successivo.

Ti consigliamo di seguirne gli aggiornamenti e di contattarci tempestivamente in caso di anomalie, ritardi o incongruenze.

 

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Pacco danneggiato alla consegna

Se al momento della consegna il pacco presenta danni evidenti, aperture o segni di manomissione, ti consigliamo di segnalarlo subito al corriere e, quando possibile, di accettare la spedizione con riserva, specificando il motivo.

Contattaci inoltre il prima possibile su WhatsApp al +39 344 036 1384 e inviaci alcune fotografie del pacco e dell’articolo ricevuto, così potremo verificare insieme l’accaduto.

Indirizzo di consegna e mancato recapito

Controlla sempre con attenzione i dati di consegna inseriti al momento dell’ordine.

Se ti accorgi di un errore o manca qualche informazione, contattaci il prima possibile, anche se la spedizione è già partita.

Quando tecnicamente possibile, possiamo comunicare al corriere correzioni o integrazioni limitate dei dati di consegna, ad esempio numero civico, citofono o altre informazioni utili al recapito. Una volta avviata la spedizione, non possiamo invece garantire cambi sostanziali della destinazione, come la consegna a un indirizzo o in una città diversa da quella indicata nell’ordine.

Cerchiamo sempre di intervenire quando riceviamo una segnalazione in tempo utile.

Se però la spedizione viene restituita a BIVIO per una causa imputabile al destinatario che non ci è stata comunicata quando era ancora possibile intervenire — ad esempio indirizzo errato o incompleto, mancato ritiro dopo i tentativi di consegna o mancato ritiro presso il punto indicato dal corriere — gli eventuali costi effettivi sostenuti da BIVIO per il rientro del pacco potranno essere addebitati al cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Se desideri ricevere nuovamente l’ordine, la nuova spedizione verrà effettuata dopo il pagamento delle relative spese di consegna.

Queste disposizioni non si applicano quando la mancata consegna o il rientro della spedizione dipendono dal corriere o da circostanze non imputabili al cliente.

 

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Ritiro in negozio

Il ritiro in negozio è gratuito ed è disponibile per tutti gli articoli acquistabili online.

Nella scheda prodotto e durante la selezione del ritiro viene indicato il punto vendita BIVIO presso cui l’articolo è disponibile. Riceverai inoltre una email di conferma con l’indicazione della sede in cui ritirare l’ordine.

L’ordine resta disponibile presso il punto vendita indicato per 10 giorni di calendario dalla comunicazione di disponibilità al ritiro.

Se l’ordine non viene ritirato entro questo termine, BIVIO si riserva di annullare l’ordine, rimborsare l’importo pagato e rendere nuovamente disponibili alla vendita gli articoli acquistati.

Hai bisogno di qualche giorno in più?

Se sai già che non riuscirai a passare entro i 10 giorni, nessun problema: scrivici su WhatsApp al +39 344 036 1384 prima della scadenza e dicci quando pensi di riuscire a venire. Se si tratta di qualche giorno in più, cercheremo volentieri di venirti incontro.