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Return Policy

Politiche di reso

LA PARTE SIMPATICA

Grazie per aver acquistato da BIVIO Milano! 
Il tuo acquisto #secondhandmilan è uno dei modi migliori per ridurre gli sprechi e contribuire all’economia circolare e noi siamo molto felici di poter finalmente raggiungere i nostri clienti anche fuori Milano!
Per favore leggi attentamente la nostra politica di reso (anche se speriamo che non sia necessario).

Ricorda che siamo un negozio di FASHION RESALE e che ciò che acquistiamo e vendiamo proviene da privati come te. Facciamo sempre del nostro meglio per garantire che tutti gli articoli siano puliti e in ottime condizioni e vaporizziamo gli indumenti per igienizzarli prima di inviarli. Tieni presente che noi NON EFFETTUIAMO LAVAGGI.
Considera anche che molti articoli che acquistiamo e vendiamo non sono mai stati indossati dal proprietario originale, ma anche nei casi di articoli nuovi e con il cartellino ancora attaccato, non è realistico aspettarsi che siano identici al 100% a come sarebbero se acquistati nuovi di zecca in boutique.

Ovviamente, il nostro prezzo riflette lo stato dell’articolo e proviamo a menzionare / descrivere / fotografare eventuali difetti o segni di usura sul nostro e-shop.
Detto questo, se il tuo acquisto non ti soddisfa, hai 7 giorni dalla data di consegna (di cui teniamo traccia tramite UPS) per effettuare il reso, seguendo questi passaggi:

  • non rimuovere la fascetta di plastica arancione o la scheda ad essa attaccata
  • scrivi una e-mail a shop@biviomilano.it facendoci sapere il motivo del reso
  • organizza il reso entro 7 giorni lavorativi dalla consegna dell’articolo (il reso è a carico del cliente)

Una volta ricevuto l’articolo e verificato che si trovi nello stesso stato in cui è stato inviato, ti rimborseremo tramite Pay Pal per l’importo pagato per l’articolo/gli articoli acquistato/i (escluse spese di spedizione e accessorie).

Grazie mille. Apprezziamo il tuo impegno e speriamo di incontrarti presto di persona!

LA PARTE BUROCRATICA

Ai sensi del D. Lgs 206/05, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato successivamente.

IIN CASO DI ACQUISTO PRESSO I PUNTI VENDITA

Per esercitare tale diritto, basterà riportare il bene acquistato entro 7 giorni dalla data di acquisto in uno qualsiasi dei Punti Vendita BIVIO Milano.

La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia e accompagnata da scontrino fiscale e Cartellino Prezzo ancora attaccato.

Al Cliente verrà rimborsato il valore della merce resa tramite BUONO ACQUISTO spendibile entro un anno in tutti i Punti Vendita.

La merce scontata NON può in ogni caso essere resa.

IN CASO DI ACQUISTO TRAMITE PAYPAL CON RITIRO IN NEGOZIO

Per esercitare tale diritto, basterà inviare a shop@biviomilano.it una comunicazione entro 7 giorni dalla data di acquisto della merce.

In caso di acquisto online e ritiro in sede, si potrà effettuare il reso entro 7 giorni dalla data d’acquisto.

La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia.

Al Cliente verrà rimborsato il valore della merce tramite PayPal entro 7 giorni dal reso, escluse le spese accessorie.

La merce scontata NON può in ogni caso essere resa.

IN CASO DI ACQUISTO TRAMITE PAYPAL / ONLINE SHOP CON SPEDIZIONE

Per esercitare tale diritto, basterà inviare a shop@biviomilano.it una comunicazione entro 7 giorni dalla data di ricevimento della merce.

Una volta pervenuta la comunicazione, il nostro team provvederà a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione (che saranno a carico del Cliente) e la merce dovrà essere spedita a BIVIO Milano entro 7 giorni dall’autorizzazione.

La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia, accompagnata da scontrino fiscale e Cartellino ancora attaccato. 

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

  • Le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente; non saranno rimborsate le spese di consegna ed eventuali altre spese accessorie evidenziate al momento dell’effettuazione dell’ordine (es.contributo PayPal 4%);
  • La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
  • BIVIO Milano non risponde in alcun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti prima del ricevimento;
  • Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto

La merce scontata NON può in ogni caso essere resa.

BIVIO Milano provvederà quindi a rimborsare al cliente l’importo del bene già pagato escluse le spese di spedizione e accessorie, entro 7 giorni dal rientro della merce, tramite storno dell’importo addebitato del solo articolo.

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene, nei casi in cui BIVIO Milano accerti:

  • L’utilizzo non diligente del bene che ne abbia compromesso l’integrità, o l’utilizzo di eventuali materiali di consumo;
  • l’assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, ecc…)
  • il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto
  • in caso sia trascorso il settimo giorno dal momento dell’acquisto

Return Policy

ENGLISH VERSION

Thanks for purchasing some #secondhandmilan fashion from BIVIO Milano! Buying second hand is one of the best ways to reduce waste and contribute to the circular economy and we are so pleased to be able to expand our client base outside of Milan!
Please carefully read our return policy (though we hope it won’t be necessary). 
Remember that we are a FASHION RESALE store and that what we buy and sell comes from private individuals such as yourself. While we do our best to ensure that all items are clean and we steam clothing before sending it, we do NOT WASH item ourselves.
And while many items we buy and sell have never been worn by the original seller, it is unrealistic to expect that even our “new with tags” items are 100% identical as would be brand-new item from its original boutique. 
Obviously, our price reflects the state of the item and we try to mention/describe/photograph any defects or signs of wear on our eshop.
That being said, if you are not satisfied with your purchase, you have 7 days from the date of delivery (which we keep track of via UPS) and we ask you to follow these steps:  

  • do not remove the plastic orange tag or the card
  • please write us an email at shop@biviomilano.it letting us know the reason for the return
  • please organize the return within 7 working days of the item’s delivery (the return is at the expense of the client)

Once we receive the item and verify that it is in the same state in which it was sent, we will refund you via Pay Pal for the entire amount you paid (item + delivery cost).
Thanks so much. We appreciate your business and hope to see you/meet you in person soon!


The BIVIO Team